/該話題超市指連鎖超市，個(gè)人小超除外/

    每個(gè)PCO都會(huì)涉及超市服務(wù)，在各個(gè)城市不管是一線、二線、三線城市都會(huì)涉及超市蟲害消殺服務(wù)。在超市消殺過程中往往鼠蟑會(huì)成為該服務(wù)的中焦點(diǎn)。那鼠類問題要怎么解決呢？

    投藥？食品場所不可用；用粘鼠板、捕鼠屋？鼠類猖獗的情況下，效率會(huì)不會(huì)很低？這些都值得我們?nèi)タ紤]。

    目前城市超市現(xiàn)狀或多或少都有鼠類問題。

    各個(gè)超市賣場看起來還OK，但后場可能風(fēng)險(xiǎn)百出：

    有的沒密封門、沒有天花板等，結(jié)構(gòu)漏洞風(fēng)險(xiǎn)到處都是。

    有的后場食品垃圾無人清理，尤其是死角垃圾。

    有的超市目前鼠患嚴(yán)重，遲遲得不到解決，導(dǎo)致超市貨物大量被鼠咬，有些相關(guān)PCO還會(huì)涉及到賠償問題。

    針對以上情況，超市負(fù)責(zé)蟲害工作的對接人怎么看待？各位PCO同事們怎么去看？

    超市消殺服務(wù)中心，關(guān)于鼠類防治

    1、首先關(guān)注室內(nèi)鼠密度，可以做相關(guān)鼠密度監(jiān)測調(diào)查。了解鼠密度、鼠種。

    2、根據(jù)情況制定超市內(nèi)部鼠類密度降低方案。

    ①物理：粘鼠板，鼠籠，機(jī)械捕鼠器等物理捕鼠措施。

    ②化學(xué)：鼠藥。（蠟塊、蠟丸、稻谷）根據(jù)鼠種等鼠類習(xí)性進(jìn)行選擇鼠藥。

    如果鼠密度不高，大多采取物理方式，多布控防鼠設(shè)施。

    如果鼠密度高，為快速降低鼠密度，可在適當(dāng)區(qū)域投放鼠藥。（配電房、高配房、室外垃圾房周邊、超市外圍、等隱秘區(qū)域，必要時(shí)可以才用安裝毒餌站，站內(nèi)投藥。在配合物理措施共同進(jìn)行防治。

    3、在蟲害服務(wù)同時(shí)，我們還要特別關(guān)注鼠類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，包括天花板、管道、電線、等對外風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在服務(wù)中我們要記錄，如果客戶同意最好拍照進(jìn)行描述，包括風(fēng)險(xiǎn)和意見。

    4、在客戶服務(wù)結(jié)束后，必須跟客戶溝通，并把相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和建議跟客戶溝通好，并要求客戶整改，并告知客戶不整改的后果和風(fēng)險(xiǎn)。

超市消殺服務(wù)中，關(guān)于鼠咬賠償問題

    這個(gè)問題一直是PCO服務(wù)超市類客戶的一個(gè)痛點(diǎn)。

    關(guān)于這類客戶，建議從剛開始跟客戶談判的時(shí)候就考慮清楚客戶的訴求。

    為了滿足客戶需求同時(shí)避免鼠咬賠償，建議在談判和合同約定就說明清楚。

    如果是因?yàn)榉?wù)方防治不到位此類問題必須進(jìn)行鼠咬賠償。

    如果是因?yàn)槌蟹讲慌浜鲜箢愶L(fēng)險(xiǎn)的整改，可以免賠或者少賠。

    當(dāng)前提確定好之后，我們在服務(wù)中務(wù)必做好相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評估和溝通的工作，如果客戶達(dá)不到要求可以少賠或者不賠。

    綜上：

    超市鼠類防治：

    物理、化學(xué)、環(huán)境綜合治理，才能達(dá)到客戶要求。

    在客戶服務(wù)中，往往會(huì)出現(xiàn)各種問題，所以環(huán)境治理我們必須重視。

    同時(shí)如果鼠密度特別高，我們必須化學(xué)物理同時(shí)進(jìn)行防治，降低室內(nèi)鼠密度，在把結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉，才能達(dá)到相對較好的鼠類防治。