優(yōu)秀PMP蟲控服務專員應具備的能力

    理解能力

    首先，具備對PCO行業(yè)的定義理解能力自然是不可少的。

    PCO行業(yè)是典型的服務行業(yè)、讓客戶滿意是我們的工作目標。怎樣才能讓我們客服滿意是我們服務方向。

    1、熟悉行業(yè)、國家相關標準、比如不同有害生物密度防控標準。掌握有關病媒生物防治規(guī)程、如新建白蟻預防規(guī)程等。

    2、熟悉并遵守行業(yè)相關法律法規(guī)、比如不使用國家違禁藥品（毒鼠強、滅蟻靈等藥品），不觸犯國家法律。

    3、職業(yè)道德：有職業(yè)道德是一個優(yōu)秀PMP蟲控服務專員衡量準則。

    4、應有較強環(huán)保和施工安全意識。

    服務意識

    要按合同（協(xié)議）規(guī)定履行好我們的服務承諾,熱情、周到、細致，做到精益求精，無可挑剔。

    溝通能力

    在服務過程中溝通是很重要的一個環(huán)節(jié)，個人認為如果客戶滿意度是10分，溝通起碼要占3分。

    在我們實際服務過程中也會經常因為溝通不到位引起客戶投訴或客戶流失現象。

    溝通最起碼要有自信，有專業(yè)知識技能。

    不自信會導致見了客戶的部門經理、主管就自己覺得矮人三分，話不知從何說起，總感到底氣不足。

    工作匯報思路不清，滿口家鄉(xiāng)土話，讓客戶聽不懂；

    對于客戶提出的問題，也不知從何回答，缺乏專業(yè)理論知識，最后只好遞上簽字單，讓客戶簽字，盡快結束這尷尬的局面；

    面對客戶提出的問題一問三不知，這就完全可能降低客戶的滿意度和信任度，影響公司的聲譽。

    具備專業(yè)技能

    1、認識常見有害生物種類

    了解常見有害生物及生態(tài)、生物習性、因任何一種害生物防制方法都是要根據其生態(tài)、生物習性來制定不同對應防制方案。

    只有了解更多有害生物種類才能更好的與客戶溝通，并能夠體現自己的專業(yè)性。

    2、懂得常用器械維修和保養(yǎng)

    我們在客戶現場施工時會經常遇到器械出現一些故障，如果平時不懂保養(yǎng)，簡單的故障都排除不了，不但影響施工質量進度，還會導致客戶不滿意，直接影響公司形象。

    3、實操能力

    就是現場實際操作技能：運用自己的專業(yè)技能，并符合各種病媒生物防控技術規(guī)程對不同的場所蟲害做有效的防控技術能力。

    4、熟悉施工流程及IPM綜合管理：

    客戶接觸---現場勘查----施工方案制作----施工作業(yè)----蟲害密度管理。

    其中每一個流程都分不同細節(jié)，都是我們每個蟲控服務專員所要掌握的知識。

    了解化學藥劑原理

    如果一個專業(yè)PMP蟲控專員不懂常用化學藥劑理性和致死原理，是絕對不稱職的。

    我們都知道使用化學藥劑都會有一定的風險、首先我們要會識別藥物毒性和適用場所以及藥物配比。

    比方說針對刺吸性園林病蟲害，需要選擇內吸性較強的藥劑，你根本不知道那些藥物有內吸性就無法選擇。

    還有熏蒸性，親和性、增效性、抗藥性，有些藥物還有較大的危險性等等！

    只有我們都了解了才能提高我們施藥有效性和安全性。

    文檔制作及資料收集能力

    一個PCO企業(yè)能制作精美的文檔、有完善文檔管理系統(tǒng)能體現該企業(yè)實力。

    目前一些重要客戶和政府創(chuàng)衛(wèi)項目工程、食品加工業(yè)等場所對文檔制作管理都非常重視。

    所以一個優(yōu)秀PMP蟲控服務專員所必須具備能力。

    有任何滅鼠殺蟑螂等害蟲消殺需求，請撥打幫幫全國服務熱線：4008-717-879